A Agência de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do
Estado de Mato Grosso (Ager-MT) promoverá, entre os dias 17 e 21 de março, uma
série de atividades em comemoração ao Dia do Ouvidor, celebrado em 16 de março.
A programação do evento “Ouvidoria 360º: Escutar, Inovar e
Evoluir” conta com palestras online, divulgação de conteúdos digitais nas redes
sociais da autarquia e o lançamento da nova Cartilha de Ouvidoria da Ager-MT.
As palestras serão realizadas, exclusivamente, pela
internet, com transmissão ao vivo para todo o território nacional, através do
canal da TV Ager-MT no YouTube. Para participar não é necessária a inscrição
prévia.
Entre os palestrantes estão a presidente da Associação
Brasileira de Ouvidores (ABO Nacional), Adriana Alvin, o especialista em
Ouvidoria Mário Nelson Alves Jr. e o ouvidor-geral da Prefeitura de Belo
Horizonte, Gustavo Nassif.
Idealizado pela Diretoria de Ouvidoria e Saneamento da
Agência, o objetivo do evento é fortalecer a ouvidoria da autarquia como um
instrumento de participação e controle social. A realização também busca
promover a reflexão sobre a importância desse canal de comunicação para a
transparência e a cidadania.
A Ouvidoria da Ager-MT foi a primeira ouvidoria pública
estabelecida no Estado, no ano de 2001, sendo um pilar fundamental da regulação
e essencial para o cumprimento da missão institucional da Agência.
O diretor regulador de Ouvidoria e Saneamento (DROS), Jossy
Soares afirmou que o evento destaca a importância do ouvidor no setor público e
reforça a autonomia da Ouvidoria, além disso garante um retorno eficaz para
melhorar os serviços públicos atendendo ao interesse da população.
“A Ouvidoria é o canal do usuário para trazer suas
impressões sobre os serviços prestados pelas nossas delegatárias e também sobre
a atuação da Ager-MT. Pensando nisso, estamos promovendo esse evento que marca
a importância do profissional ouvidor para o serviço público. Sem ele não há
feedback do usuário e sem este ficamos impossibilitados de medir se estamos
cumprindo ou não o nosso papel de servidores e se estamos atendendo o
principal, que é o interesse público. Por isso, estamos trabalhando para dotar a
Ouvidoria da autonomia que lhe é inerente para desenvolver suas funções”,
pontuou o diretor.
Para a superintendente de Ouvidoria da Ager-MT, Clarice
Zunta, o principal objetivo da realização é apresentar o canal de Ouvidoria da
entidade.
“Este será o primeiro evento que realizamos na Ouvidoria.
Nosso público-alvo não são somente ouvidores, mas todos os gestores,
servidores, concessionárias do serviço público e cidadãos para que possam
conhecer mais o nosso papel e possam utilizar melhor desta importante e
democrática ferramenta”, disse.